网页游戏不能玩(为什么网页游戏不能玩)

实习生 段欣彤 澎湃新闻记者 吕新文

【编者按】

消费维权找澎湃！澎湃质量报告投诉平台上线三年多以来，得到了广大消费者的大力支持。2021年7月，平台将迎来全新改版升级，澎湃新闻推出“消费曝光台”和“消费维权速递”两档报道栏目，持续揭露侵害消费者权益行为及消费投诉解决情况，让消费者在维权路上“被听见”。

近日，游戏玩家吴先生向澎湃质量报告投诉平台反映称，他去年7月以来为一款名为《盛世遮天》的网页游戏累计充值15万余元。然而，今年6月底，这款游戏宣布停止运营，吴先生认为游戏平台方面应当退还他此前充值的费用。

《盛世遮天》发出的停运通知

对此，鲁大师游戏平台客服回应：已经购买并使用了游戏服务，无法退现金，可以在玩其他游戏时联系客服申请转移游戏币。

消费者投诉：

吴先生介绍，2020年7月，他无意间通过网页弹窗点进了鲁大师游戏平台一款名为《盛世遮天》的网页游戏。游戏玩了不到一年，他曾多次充值，用来抽奖或购买各种游戏礼包，累计消费15万余元。

2021年4月29日，鲁大师《盛世遮天》在游戏网页通知玩家游戏即将停止运营。这让吴先生感到无法接受，他说，由于充值数额较大，而游戏账号、角色、装备及材料等都属于自己的个人虚拟财产，平台方单方面停服，应当退还他此前充值的费用。

吴先生提供的部分支付宝付款截图显示，他从2020年7月开始通过支付宝向多次鲁大师游戏平台充值，金额总计十余万元。吴先生称：“实际上不止这么多，我还有通过其他渠道充过的钱没有算进去。”

看到停服通知后，吴先生联系鲁大师游戏客服希望能退回充值的款项，他说，客服建议他改玩其他游戏，可以为他申请新游戏的体验金。

吴先生没有接受客服的建议，他认为游戏停服不是他的原因，平台方至少应该退回一半的钱。

企业回应：

按照《盛世遮天》的停运通知，停服后，玩家游戏内剩余的游戏货币“元宝”将转移到平台内的其他游戏当中。

负责运营鲁大师游戏平台的是成都奇鲁科技有限公司。该平台客服人员对此回应称，若平台内没有喜欢的游戏，玩家可在之后有想玩的游戏时再联系客服申请转移（游戏币），“但无法退回现金”。

上述客服人员表示，已经充值的钱就是是购买了平台游戏的服务，玩家也享受了服务，“怎么能再退回呢？”

对此，刘先生称，他此前在游戏期间充值十余万也是“一时冲动”，参与了许多诱导性充值活动，“我现在已经负债累累，若平台方不肯退款，我将考虑走法律途径维权”。

北京盈科（上海）律师事务所律师、资深仲裁员刘志伟认为，玩家购买了游戏内的物品和服务，而因游戏运营方停服没法继续使用，合同无法履行，游戏方属于单方面违约，应当承担玩家的损失。

刘志伟认为，只要玩家不同意，那么将游戏内剩余游戏货币转移到其他游戏中的解决方式就不合理，但由于玩家已经使用一部分游戏服务，属于合同履行中，没有履行完毕，退还全部充值金额可能性不大，“不过，平台还是应该给出更合理明确的补偿方式”。

责任编辑：汤宇兵

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